Para poder procesar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones y sin mostrar ningún tipo de uso. Esto incluye el embalaje original, etiquetas, y cualquier accesorio que haya sido incluido con el producto. No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños o alteraciones.
Si deseas realizar un cambio o devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra. Puedes hacerlo a través de los siguientes canales de comunicación:
- Mensaje directo en Instagram
- Correo electrónico: masai.colombia1@gmail.com
Nuestro equipo responderá a tu solicitud lo más pronto posible para guiarte en el proceso. Es importante que el cliente se comunique dentro del plazo indicado para que podamos gestionar la solicitud de manera adecuada.
Gastos de Devolución
Los gastos generados por el envío de la devolución serán totalmente asumidos por el cliente. Masai Bodies no se hace responsable por la pérdida o daños que puedan ocurrir durante el proceso de devolución. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar que el producto llegue correctamente a nuestras instalaciones.
Proceso de Cambio
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos con el cambio por el artículo deseado, ya sea por talla, color o producto. En caso de que no haya disponibilidad del artículo solicitado, nos comunicaremos con el cliente para ofrecerle una alternativa.
Política de Reembolsos
Masai Bodies no realiza reembolsos de dinero bajo condiciones normales de compra. Sin embargo, en casos excepcionales, como errores imputables a la marca o productos defectuosos, se podrá evaluar el reembolso en función del caso particular. Si se determina que corresponde un reembolso, este se gestionará de acuerdo con nuestras políticas y en el plazo correspondiente.